cardozo 顧客滿意度
顧客滿意理論(CustomerSatisfactory)顧客滿意研究興起於20世紀70年代,最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。,從Cardozo(1965)對於顧客滿意度的研究,將有關顧客滿意度的六種理論分為:1.類化...本研究認為服務品質的好壞會影響...
顧客滿意度之定義
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Cardozo最先將顧客滿意度的觀念應用於行銷學領域,爾後其顧客滿意度也成為正規的研究領域。然而,眾多專家學者對於顧客滿意度之定義有著多方論點。Kotler提出顧客滿意是源 ...
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